Case Study

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X-28 Alarmas

Argentina

 

X-28 is an Argentinian company that was founded in 1984. Its constant improvement spirit has allowed it to obtain leadership in the market. Its philosophy is: accompanying the evolution of the market catering for its needs; providing support and warrant to clients, products and services; developing each person’s abilities to top levels; and promoting the growth of the company within a team work atmosphere that develops new ideas.

Residential alarms: 450.000 alarms installed all over the country contributing to users’ life quality.

Alarms for vehicles: Last generation ant-hijack and anti-theft devices.

Monitoring: The X-28 alarm monitoring service offers a different alternative, by means of a personalized and affordable system clients can enjoy the tranquility of feeling protected 24 hours a day.

Marcelo Benveniste comments on his experience as Softguard user:

 

¿Qué prefieres en una sesión formativa a un excelente orador sin conocimientos prácticos o un “simple” orador con elevados conocimientos prácticos?
No es la primera vez que asisto a charlas sobre negocios online, marketing 2.0,… y demás acciones en internet y en muchos casos me he encontrado lo mismo, excelentes charlas procedentes de profesores de prestigiosas universidades, pero que el mensaje final dado no es el correcto. Pero tanto es así que no hacen con ciertas sesiones ningún favor al sector.
Por lo que entiendo, lógicamente puedo estar equivocado, estos lanzamientos de mensajes erroneos son debido a la escasa experiencia práctica en el desarrollo del trabajo.
Me imagino y estoy prácticamente seguro, porque en este post no quiero poner en duda su profesionalidad si no los mensajes que se lanzan, que estos “oradores” se habrán documentado y especialmente se habrán entrevistados con personas que realmente tienen estos conocimientos prácticos, pero esto no es suficiente, no es lo mismo que lo te explican, que lo que vives.
Por lo tanto en este punto anterior ya tienes un gap que hay que solucionar.
Pero, pero, si tu “audiencia” es de un perfil newbie, tampoco este error es tan “problemilla” es tan grave.
Lo que sí entiendo que es un error grave es cuando debido a diferentes motivos, y entre ellos encontramos el desconocimiento práctico, se lanzan mensajes erroneos del estilo:
- Las tiendas virtuales te pueden hacer perder dinero.
Perdón? Escuchando la explicación se comentó que, si no tenemos bien controlados los costes fijos y variables, cada vez que realizamos un envio online podemos perder dinero. Bueno, es muy diferente no? será que el descontrol de costes nos haré perder dinero, no la tienda virtual en sí. Pero el mensaje enviado ya habeis leido cual fue.
En otras sesiones, creo recordar hace un año aprox, en el cava & twitts, un ponente soltó muy a la ligera: “los banners no funcionan” Lo mismo, perdón?
No funcionan? para quién? qué campaña? que experiencia como (creo que era) profesional del marketing offline, te hace decir con tal rotundidad que no funciona?
O también recuerdo que en la revista emprendedores, otro profesor universitario confundía SEO con PPC. Agárrate Pedrín que vienen curvas!!
Después por el contrario vas a una sesión de profesionales con experiencia práctica, que NO son profes, y entre ellos me incluyo, que comparando una charla “nuestra/mía” con la de estos profesores, lógicamente hay una diferencia en calidad hablando al público, experiencia y cualquier virtud relacionada en hablar al público muy elevada.
Lo idoneo lógicamente es una mezcla de ambos “oradores”, pero en caso de no ser posible qué prefieres un orador-charlatán (realmente no sabe de lo que habla, pero se expresa muy bien) o un orador-tartamudo (realmente no se expresa TAN bien como el charlatán pero sabe de que habla)?

“SoftGuard customer service is well designed. Whenever we need support we ask for it via the provided system and we receive answers according to our priorities.”

Has the processing of signals improved since the incorporation of SoftGuard?

“The jump towards SoftGuard was done from an old DOS application, so, bearing in mind technology and the application we are able to answer clients in a better way as far as time and new services are concerned.”

Finally, Mr. Benveniste says:

“I am satisfied with the application and content as well as with the support you provide. I have asked for some innovations and they were implemented in following versions.”

Yours sincerely,

 

Marcelo Benveniste

 


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Marcelo Benveniste
Nombre y Apellido Marcelo Benveniste
Position Monitoring Manager
Experience Wide experience in management of support and technology areas, including crucial matters such as health and security.
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